一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规， “绿屋商城”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。食品类商品如无质量问题，不予退换货。客户签收商品时请先进行验货，检查无误后再进行签收。签收后，“绿屋商城”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“绿屋商城”客服中心取得确认。

二、退、换、补货政策

1、非食品类产品，绿屋商品可为您提供7天无理由退换货服务，若是由非质量问题引起的退换货，需确保商品及包装保持绿屋商城出售时的原状，且配件、赠品齐全，不影响二次销售。

2、水果、蔬菜、水产、肉类等生鲜易腐食品，请您在签收前检查商品的品质，此类商品一经签收将不予以办理退换货。

3、除生鲜易腐食品外，其他食品仅支持质量问题退换货，不支持无理由退换货，一经签收非质量问题不予以办理。

4、为保护买卖双方的权益，请您在派送员面前当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致，商品是否存在短缺、破损、渗漏等情况，确认无误后再进行签收。签收后，绿屋商城不再为验货即可发现的问题承担售后责任。如果发现商品短缺，请立刻联系商城客服，并在申请补货时，在发货单上注明未收到的商品的名称、数量及“绿屋商城”包装是否破损。

5、绿屋商场敬请您在需要退货、换货或补货前请先拨打绿屋商城客服热线，客服人员会协助您办理退货、换货或补货事宜。

6、绿屋商城受理您的退换货申请后，请在收到货的7天内（以快递送货单上的收货日期为准）将商品退回，我们将以最快速度为您换货，在未受理您的退换货申请时，请不要把货品寄回。

7、客服人员在受理您的补货申请后，会在2个工作日内与你联系补货事宜，遇特殊情况需延期处理的将会提前通知。

8、换货时，请直接联系绿屋商城客服。其次，请您务必将需换的商品、商品外包装、内带附件、绿屋商城送货单、发票等随同商品一起退回（如确实未能提供送货单，请以纸条写明需退换货的订单号一并寄回。由于未提供任何单据注明订单号而导致未及时处理的退换货，绿屋商城恕不负责）。如果退回来的随货物不完整，可能造成我们无法为您办理换货事宜。 

9、绿屋商城在收到换货包裹后进行质量检验，检验通过后立即为您配送更换后的产品，如所需换货的商品没有库存，则此商品按退货处理。

10、以下情形之一的，绿屋商城将不承担换货或退货责任：

1）任何非绿屋商城出售的商品。

2）任何因您个人原因导致超过保质期的商品。

3）任何因您使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。

4）任何已使用过的商品，有质量问题的除外。

5）换货产品只能针对同一商品、同一价位的更换，不支持商品间换货及差价换货。

6）撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货。

三、退、换、补货注意事项

1、若您收到的商品存在任何质量问题或单号不符，请当场拒收，绿屋商城将为您办理退款服务。您也可以先对整个包裹签收，再针对存在异常的商品进行退换补货处理，此时请务必在派送员在场的情况下联系商城客服人员，并在客服人员的指导下进行退换补货处理。

2、如赠品出现质量问题，可以进行换货，不可退货。

3、退换货可以是整个订单，也可以是订单中的部分商品。

4、如购买商品时绿屋商城已向您提供发票，请将发票随商品一起返回，若发票丢失，则无法办理退货。

5、发生退货时，购买商品所赠送的积分，绿屋商城将在退款时同步从您的积分账户里扣除。

6、商品图片仅供参考，一切以食物为准。因拍摄灯光及不同显示器造成的色差不属于质量问题。

7、发生退换货时，退换货运费由责任方承担。

8、因产品质量问题产生的退、换货由绿屋商城承担运费。

9、由于顾客自身原因导致退换货的由顾客承担运费。

10、绿屋商城将不定期对本售后服务条款进行修改，您在“绿屋商城”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

11、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。

12、“绿屋商城”竭力为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，“绿屋商城”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利，本政策最终解释权归“绿屋商城”所有。